クレーム対応の「超」基本エッセンス

クレーム対応の「超」基本エッセンス
エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条

著者:株式会社エス・ピー・ネットワーク 発行:レクシスネクシス・ジャパン株式会社 価格:2,200円(+税)

「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を"大けが"から守り、企業が滞りなく事業を継続するための究極の基本を体系化した、クレーム対応l実務書の決定版!


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