クレーム対応

苦情対応コンサルティングと専門スタッフにより
クレーム・不当要求・暴力団がらみの案件を対応サポートします。

実践で蓄積した膨大なノウハウをベースに机上の空論に陥るような表面的な苦情対応を排除した実践対応サポートでバックアップします。具体的対応方法、話法、従業員教育を含んだ、効果的な顧客対応マネジメントシステムの構築をサポートいたします。

サービス概要

特長
  • 経営全般への影響を考慮した全社横断的な顧客対応体制の整備・強化
  • 「クレーム(お客様のご不満・ご指摘)発生要因の構造的解消」によるCSの強化
  • 不当要求の応諾に伴うロスを低減するための「不当要求対応力」強化
  • インターネット社会を前提とした情報拡散型社会における顧客対応方針の確立
  • インターネット社会を前提とした「活字」「可視化」ツールを前提とした対応スキルの強化
  • 企業の評判を向上させるためのレピュテーション・リスクマネジメントの導入・実施
事例から見るサービス導入
クレームや不当要求を相談できる窓口が欲しい

最近、悪質なクレームによる機会損失や不当要求によってのロスが増えてきている。そんな対応について実務支援してくれ、さらに休日、深夜を問わずにアドバイスしてくれる窓口が欲しいのだが......

コールセンターの対応レベルを向上させたい

販売拡大に伴い、コールセンター担当者の対応レベルを向上させたい。対応スキルを実際の事例を想定したレベルに合致させ、さらに顧客対応体制や業務プロセスを見直したいのだが......

サービスフロー
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SPNヘルプコール

あらゆるリスクとクライシスの駆け込み寺として。24時間365日、ご相談・ご利用できる専用のホットラインサービス。

リスクマネージャー派遣

危機対応のプロフェッショナルであるリスクマネージャーが現場に駆け付け、具体的に対応を支援いたします。

クレームリスクマネージメント

顧客満足度の向上に併せ、ロスを削減して収益に結びつけ、従業員満足度をアップさせるための顧客対応危機管理プログラム構築をサポートします。

人材育成ソリューション

ロールプレイングやケーススタディを通じて悪質なクレームや不当要求への対応スキルを磨く、真の危機管理的顧客対応ノウハウをご提供します。

e-ラーニング「クレーム対応の極意」

場所を問わずに一人ひとりのペースで学習でき、時間的な制約から解放される点やコンピューターならではの教材が利用できる点などが特長の学習教材です。

コンサルティング

  • ロスマイニング®・サービス

  • Webアンケートサービス

  • 生産物回収コンサルティング

  • 個人情報漏洩時の対応コンサルティング

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