企業危機管理のコンサルティングを提供する株式会社エス・ピー・ネットワーク（本社：東京都杉並区、代表取締役社長：渡部 洋介、以下「当社」）は、書籍出版の第二弾（ミドルクライシス®マネジメントVol．2）として、『クレーム対応の「超」基本エッセンス～エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条』を11月29日（金）全国主要書店で一斉発売いたします（発行元：レクシスネクシス・ジャパン株式会社）。

　今回、この書籍出版を記念して12月3日（火）に新宿・NSビルにて、一般公開セミナーを開催することになりました（定員：120名）。なお、当日の受講料は、当社会員企業が1名当たり2000円、一般参加企業が1名当たり3000円（ともにセミナー資料・書籍代込／税込）となっております。

　本出版記念セミナーでは、書籍の内容を踏まえ、お客様からのクレームに潜む企業として改善しなければならないミドルクライシス(若干の危機)の早期発見と組織的対応の必要性や5つの基本の概要と、負けないための危機管理的発想を幾つかご紹介するとともに、クレーム・不当要求の”型”を伝授いたします。
　出版を契機に、これまで多くの不当要求・危機事態対応・反社会的勢力対応等を手掛けてきた、リスクマネジメントのエキスパート企業としての当社が、蓄積されたクレーム対応のノウハウを、広く一般に公開いたします。

　開催要項の詳細は、添付のオープンセミナーリーフレット＜添付資料2＞をご参照ください。

＜添付資料１＞　 『クレーム対応の「超」基本エッセンス』書籍案内リーフレット

＜添付資料２＞ 　同出版記念セミナーリーフレット