カスハラ(カスタマーハラスメント)、セクハラ、パワハラなど、職場におけるハラスメントは、被害者にとりかえしのつかない傷を負わせることになるばかりでなく、社会的評価を著しく低下させることにもなりかねない雇用管理上の問題です。そもそもハラスメントとは何か、対応のあり方や取り組みついて専門的な視点で考察します。
カスハラに立ち向かうバイブル5ヶ条入門編
初期対応者における重要課題
カスタマーハラスメント防止対策~リスクマネージャーが語る実践で役立つトーク術と解決に導くためのポイント~(後編)
カスタマーハラスメント防止対策~リスクマネージャーが語る実践で役立つトーク術と解決に導くためのポイント~(前編)
組織防衛としてのクレーム・カスハラ対応意識の醸成
カスタマーハラスメント実態調査(2021年)
カスタマーハラスメント実態調査(2019年)
危機管理的顧客対応5ヶ条編 第二回(2013.10)
【7/14 Web開催】クレーム対応の「超」基本エッセンス~カスタマーハラスメントに負けない エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条【新訂第2版 出版記念セミナー】
【8/5・7 LIVE配信】CSベースの実践的で最強の「クレーム対応術」~危機管理会社のノウハウを伝授
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