カスハラ(カスタマーハラスメント)、セクハラ、パワハラなど、職場におけるハラスメントは、被害者にとりかえしのつかない傷を負わせることになるばかりでなく、社会的評価を著しく低下させることにもなりかねない雇用管理上の問題です。そもそもハラスメントとは何か、対応のあり方や取り組みついて専門的な視点で考察します。
【イベントレポート】「悪質クレームから従業員・会社を守れるか? カスタマーハラスメントに負けない対応―」
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【緊急レポート】新型コロナウイルス禍における顧客対応~カスタマーハラスメント対策も含めて
小売業や飲食業におけるコンプライアンスについて
パワハラの通報例から見るヒューマンリソースのロス
危機管理的顧客対応5ヶ条編 第二回(2013.10)
【8/5・7 LIVE配信】CSベースの実践的で最強の「クレーム対応術」~危機管理会社のノウハウを伝授
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