クレーム対応体制・カスハラ対策簡易診断
サービス概要
整備状況を評価し改善策についてアドバイス
「企業姿勢」「規定面」「運用面」の視点から実効性を総合評価
いま、すべての企業にカスタマーハラスメント対応体制とクレーム対応体制の構築が求められています。
- 従業員が顧客からのクレームや嫌がらせに耐えられず、疲弊し会社を去ってしまう
- 不当要求を断り切れず、大きな損失を被る
- 悪質な不良客からの嫌がらせによって店舗や事業所が振り回される
- クレーム情報を新商品開発など経営に活かせず、ライバル会社に先を越される
- 顧客から、クレームという形で製品性能問題の情報が入手できていたのに、対応部署が経営陣に報告せずに片付けてしまい、初動が遅れる
顧客対応には、上記のように経営のリスクがたくさんあります。
これらのリスクを察知し、早く適切に対処する仕組みとルール、それらの実効性ある運用が会社経営に不可欠なのです。
本サービスでは、創業以来、25年にわたり顧客対応実務支援とコンサルティングを提供してきた専門会社による簡単なヒアリングを通して、
これらの体制構築状況について診断し、改善提案を提供します。
こんな企業におすすめ！
- 優秀な従業員がカスハラで疲弊しないよう、従業員をケアする仕組みを拡充したい
- 厚労省から発表予定のカスタマーハラスメント対策のガイドラインに先んじて手を打ちたい
- 自己流で行ってきたクレーム対応を見直し、ルールを確立したい
- クレーム対応マニュアルを時代にあわせて刷新することで、従業員の安心を実現したい
- 対応方針が各部署バラバラ。統一して対応に臨めるよう仕組みを改良したい
- 不当要求対応ロスを改善し、利益率をアップさせたい
- クレームの中にあるコンプライアンス違反等のリスク情報が、いち早く経営者に報告される仕組みを作りたい
サービスの流れとポイント
01
ヒアリング
クレーム対応部署の責任者様に対し、当社独自の約40項目をヒアリングします
02
報告
レーダーチャートと簡易コメントを含むレポートを提出
カスハラ対策、クレーム対応体制の整備状況と運用状況の達成度をA～Eの5段階で評価します
＜診断結果は分かりやすいレーダーチャートでご報告します＞
価格
| SPクラブ会員価格 | 初回無料 |
|---|---|
| 非会員企業 | 詳細を確認のうえ、別途お見積もり 参考価格：20万円～（税別） |
CONTACT
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