【8/24 Web開催】
実践的かつ実戦的なカスタマーハラスメント対策とは

SEMINAR

このほど弊社は、様々な会社で働く1,000人を対象に、カスタマーハラスメント実態調査アンケートを実施しました。

世間でのクレーム、カスハラ対応の難しさや会社の課題を踏まえ、企業が取り組むべきカスハラ対策の重要性や具体的な構築ポイントについて、調査データを用いて分かりやすく解説します。

カスハラ被害を受けた従業員が、離職や疾患などの不幸に苛まれることのないよう、皆さまの会社でいま一度、自社の対策レベルを総点検いただきたく、本セミナーを参考にしてください。

・経営幹部、役員
・人事部門、コンプライアンス部門
・店長、事業所長
・お客様相談室担当者
など

1. アンケートからみる企業の傾向
   • どんなカスハラが起きている？　～カスハラの種類と内容～
   • どれほど嫌な気持ちになった？　～カスハラが生む精神的負担～
   • 会社はどんな対策をしている？　～会社の対策と課題～
2. 課題解決に向けて会社が講じるべき施策とは
   • ポリシーの策定と周知
   • 安全配慮義務の履行
   • 対策強化計画の策定
   • 社内の実態調査
   • 従業員のフォロー・ケア
3. クレーム・カスハラ対応力向上のノウハウ
   ～危機管理的顧客対応指針　5カ条～

※セミナー内容は予告なく変更になる場合があります。

西尾 晋　執行役員(総合研究部担当) 主席研究員

2001年に株式会社エス・ピー・ネットワークに入社。
不当要求カスタマーハラスメント対応や反社会的勢力対応、危機管理広報等のクライシス対応支援を数多く手がけるほか、コンプライアンス、内部統制、株主総会、事業継続マネジメントシステム等に関する危機管理コンサルティング、セミナー、大学での講義まで幅広く担当する。

現在、総合研究部にて、各種コンサルティングに携わる一方で、企業不祥事やリスク対策の研究、各種原稿の執筆を行う。

【主な著書】クレーム対応の｢超」基本エッセンス（2013年、レクシスネクシス・ジャパン刊） 同新訂版（2018年、第一法規）、同新訂2版（2022年、第一法規）、企業不祥事の緊急事態対応「超」実践ハンドブック（2015年、レクシスネクシス･ジャパン刊）

【お問い合わせ先】株式会社エス・ピー・ネットワーク　TEL:03-6891-5557