危機管理のトータルサポート株式会社エス・ピー・ネットワーク

サービスService

お困りごとからサービスを探す

CASE 01

反社会的勢力リスク

詳しく見る

CASE 02

早期リスク発見/内部通報窓口

詳しく見る

CASE 03

商品ロス発生リスク

詳しく見る

CASE 04

人事・労務リスク

詳しく見る

反社会的勢力リスク

早期リスク発見/内部通報窓口

クレーム等顧客対応リスク

商品ロス発生リスク

オフィス・店舗リスク

情報セキュリティ関連

量販店

「万引きによるロスをなくしたい」・
「不当要求対応の方針に自信がない」など

建設・不動産

「業者がフロント企業だった」・「入居者について反社会的勢力との関連性の有無をチェックしたい」など

金融

「口座開設にあたり、申込者について反社会勢力との関係の有無を調べたい」など

上場企業

「株主総会に際し、万全な警備体制をとりたい」・「コンプライアンス研修を刷新したい」など

事例No.01 反社会的勢力との取引が発覚・・・どう対応する？

サポート内容

徹底した実態把握（健全度分析）をふまえた実効性の高い排除計画
弁護士・警察等外部専門家とのスムーズな連携
「会社」を守る、「役職員」を守る、万全の警備・警護
対応専門要員（RM)の派遣による相手方との具体的な対応実務支援
意識高揚と態勢強化に資するマニュアルの改訂と研修の提供

事例No.02 地震大国日本・・・防災対策＋事業継続対策を忘れずに！

サポート内容

Webアンケートにより従業員の防災意識を分析
災害対応トレーニングの企画、実施
BCPに関する社員研修の実施
本社等の重要拠点を実査し、事業継続上の対策をアドバイス
規定・マニュアル類のチェック、BCP作成に関する助言等の実施

事例No.03 企業不祥事発生・・・そのときどうする？

サポート内容

対応戦略、対応要領等のアドバイス、各種書面等の作成実務を支援
マスコミ等に関する助言、取材時の対応サポート
業務プロセスの見直しや商品の安全宣言に関する手法の助言
顧客対応の支援、不当要求等への対応要領をアドバイス
HP等を用いた情報開示戦略や行政対応の要領をアドバイス

事例No.04 頻発する不正アクセスへの対応・・・そのとき、火を消せますか？

サポート内容

Webサーバ内に含まれている情報の精査と、情報漏えい有無の特定
被害者、行政、マスコミ等への開示文書の発信内容作成支援
コールセンター等窓口のトークスクリプトと想定問答集の作成支援
悪質クレームや不当要求の対応専門要員（RM）を常駐で派遣
再発防止に向けた緊急時の対応体制や委託先の管理体制の構築

事例No.05 油断大敵！貴社の情報管理体制は大丈夫ですか？

サポート内容

５つの視点からリスク評価（アセスメント）を実施。

事例No.06 ロスの要因を抽出・明確化・・・万引きだけがロスではありません！

サポート内容

223項目にわたるチェック項目により店舗を診断
ロスの大きい500品目を特定し重点管理へ
売価変更など在庫管理のオペレーションルールと運用の見直し
内部不正の発見と防止策の徹底、研修による意識改革の支援
人的派遣による現場体制構築の支援、保安警備

事例No.07 失敗が許されない株主総会・・・貴社は大丈夫ですか？

サポート内容

株主総会に関する情報、対応方針等に関するアドバイス
想定問答集・シナリオの作成・添削
本番さながらの実践的なリハーサル、受付対応ロープレの実施
専門スタッフ派遣による事務局支援
役員の身辺警護、株主総会会場の警備

事例No.08 内部通報制度は、有効に機能していますか！？

サポート内容

社内周知と啓蒙を兼ねた導入セミナー
当社の熟練した専門スタッフによる通報受付
通報内容に対する適切な対応のための危機管理的アドバイス
事実確認・状況確認のための匿名アンケートの実施サポート
ハラスメント等の再発防止のためのセミナー実施

今週の危機管理PickUpCrisis Management

危機管理のプロの視点から時事ニュースを考察しました。

2020年01月14日号

反社会的勢力の捉え方～グレーゾーンの拡大をふまえた対応を

首相官邸主催の「桜を見る会」を巡り、菅官房長官が「犯罪が多様化しており、定義を固めることは逆に取り締まりを含め、かえって複雑になる」、「定義をすることが難しいのではないか」などと述べ物議を醸した。政府もまた、反社の定義について「その時々の社会情勢に応じて変化し得るものであり、限定的・統一的な定義は困難だ」とする答弁書を閣議決定した。ご都合主義的なら言語道断だが、実は反社の捉え方としては正しい。グレーゾーンが拡大するほど認定は困難になるものであり、厳格な定義は「抜け道」を作るだけだ。「暴力団等と何らかの関係が疑われ、最終的には「関係を持つべきでない相手」として、企業が個別に見極め、排除していくべきもの」と捉え、「反社か否か」以上に「取引してよいか、関係を持ってよいか」を重視していく必要がある。(芳賀)

2020年はディープフェイクが流行か

2020年のセキュリティ脅威のトピックスとして、本物とそっくりな画像や文書、映像、音声などをAIや機械学習を使って作り上げる「ディープフェイク」があげられる。模倣された個人の名誉や信用が害されることはもちろん、政治・経済の帰趨に影響を与えたり、嘘の精度を高めた詐欺や犯罪に利用されることになるだろう。進化する技術の活用と悪用のいたちごっこが繰り返されているが、防御する側も無防備ではいられない。ディープフェイクの脅威は、システム上の弱点ではなく、人の隙や思い込みを突く点にある。極めて本物に近い偽コンテンツが拡散する前にプラットフォーマーが事前に遮断やチェックするなど技術的な攻防も重要だが、人に対する教育や啓発、訓練を丹念に繰り返すことで警戒心を高め、少しでも不審な点に気づけるセンスを養う必要がある。(佐藤)

企業倒産「人手不足」倒産、「粉飾決算」倒産の増加

東京商工リサーチの調査によると、リーマンショック以降をピークに減少傾向だった企業倒産が増勢に転じる見込みだという。バブル崩壊後の倒産と異なり、後継者難から事業継続に行き詰まる事例が目立つ。19年の「人手不足」倒産は426件と調査開始以来、最多を更新した。うち「後継者難」が6割を占め、後継者問題を裏付けた。他方、コンプライアンス違反倒産のうち粉飾決算は18件と前年の2倍となった。長い粉飾期間、多額の負債が目立つ。粉飾決算は、着服などの不正と異なり発見が難しい場合が少なくない。帳簿は辻褄が合うように整えられているためだ。帳簿を机の上で眺めるだけの監査では発見できない。経験と知識に基づく想像力によって、その兆候を繋ぎ合わせて全体像を見抜く事が必要だ。現場に出向き兆候をキャッチできるか監査の姿勢が試される。(伊藤)

中国で新型ウィルス発生。危機管理担当者が今すべきことは

世界保健機構(WHO)は1月9日、中国当局が入院中の肺炎患者から新型コロナウイルスを特定したと発表した。中国側の報告によると13日現在で41人が発症し、うち1人が死亡。発症者の大半は、中国中央部に位置する武漢市の鮮魚卸売市場で働いていたり訪れたりした人たちだった。WHOはヒト-ヒト感染は確認できていないとして、現段階としては渡航制限などを行わない方針だ。危機管理担当者としては現時点でいたずらに騒ぎ立てる必要はないが、一方で外務省ホームページによると韓国でも武漢に訪れた人の感染が報告されているほか、一部報道ではタイでも感染者が見つかっているため拡大の可能性は皆無ではない。まずは冷静に日々の情報収集を欠かさず、従業員への注意喚起のほか、万が一の事態に備えて自社のインフルエンザ対策をもう一度見直しておきたい。(大越)

バックナンバーを見る

コラムColumn

危機管理に関する対応策のレポートからトレンド情報まで、
幅広いジャンルをお届けします。

旬のトピックス

2018.02.07

解説！新任担当者のためこれからの株主総会対策～第1回～(2018.2)

1.はじめに　2014年2月に「『責任ある機関投資家』の諸原則」、いわゆる日本版スチュワードシップ・コードが策定・公表され、2015年6…

続きを見る

Philosophyお客様の「健全経営の為に」

サービスService

お困りごとからサービスを探す

CASE 01

CASE 02

CASE 03

CASE 04

リスク内容からサービスを探す

反社会的勢力リスク

関連サービス一例

早期リスク発見/内部通報窓口

関連サービス一例

クレーム等顧客対応リスク

関連サービス一例

商品ロス発生リスク

関連サービス一例

オフィス・店舗リスク

関連サービス一例

情報セキュリティ関連

関連サービス一例

業種からサービスを探す

量販店

関連サービス一例

建設・不動産

関連サービス一例

金融

関連サービス一例

上場企業

関連サービス一例

事例紹介Case Study

事例No.01 反社会的勢力との取引が発覚・・・どう対応する？

サポート内容

事例No.02 地震大国日本・・・防災対策＋事業継続対策を忘れずに！

サポート内容

事例No.03 企業不祥事発生・・・そのときどうする？

サポート内容

事例No.04 頻発する不正アクセスへの対応・・・そのとき、火を消せますか？

サポート内容

事例No.05 油断大敵！貴社の情報管理体制は大丈夫ですか？

サポート内容

事例No.06 ロスの要因を抽出・明確化・・・万引きだけがロスではありません！

サポート内容

事例No.07 失敗が許されない株主総会・・・貴社は大丈夫ですか？

サポート内容

事例No.08 内部通報制度は、有効に機能していますか！？

サポート内容

セミナー情報Seminar

開催予定セミナー

【2/17 東京開催】事例から学ぶハラスメント事案の対応の勘所・調査 ～カスタマーハラスメント対策も含めて

今週の危機管理PickUpCrisis Management

反社会的勢力の捉え方～グレーゾーンの拡大をふまえた対応を

2020年はディープフェイクが流行か

企業倒産 「人手不足」倒産、「粉飾決算」倒産の増加

中国で新型ウィルス発生。危機管理担当者が今すべきことは

コラムColumn

最新トピックス

SPNの眼

海外出張・赴任における企業の最低限の危機管…

HRリスクマネジメントトピックス

三匹（？）が語る！HRリスクマネジメント相談…

ロスマイニング・トピックス

内部不正の事例から見る企業側の不備と抑止対…

暴排トピックス

令和元年犯罪収益移転危険度調査書を読み解く(2020.1)

旬のトピックス

解説！新任担当者のためこれからの株主総会対策～第1回～(2018.2)

NEWS

【2/17　東京開催】事例から学ぶハラスメント事案の対応の勘所・調査～カスタマーハラスメント対策も含めて

企業倒産「人手不足」倒産、「粉飾決算」倒産の増加