期間限定サービス『カスハラ110番』

サービスの特長

期間限定サービス『カスハラ110番』

今後、新型コロナウイルスの拡大により緊急事態宣言の延長も予想されるなか、特に接客を伴うドラッグストア、スーパーマーケットなどの小売業や外食業において、顧客によるわがままな行為や自己主張、従業員への暴言・暴行等の行為により、対応する従業員が心身ともに傷つけられる「カスハラ」被害が相次いでいます。カスハラを放置しておくことは、企業にとって貴重な人材と時間をロスすることにつながり、企業経営に大きな損失を与えることは明白です。

この事態を受け、当社では業種限定・会員限定にて「カスハラ110番」の受付窓口(無料)を開設します。「カスハラ対応研修動画」「カスハラ対応店舗向けガイドライン」などの従業員向け研修資料の提供(※順次配信予定)や、新型コロナウイルス拡大に伴うカスハラ(暴言、暴行、脅迫、その他迷惑行為、営業妨害)などに関する相談を電話で受け付けるほか、特に悪質なクレームが発生した場合にはオプション(有料)として数々のクレーム対応を解決してきた実績を持つ「リスクマネージャー」や警備員の派遣も行います。




カスハラで困っている店舗を持つ企業様向け
『カスタマー・ハラスメント対応ガイドライン』を無料公開中

ガイドラインの資料はこちらからご請求ください。

サービス概要

対象企業 「SPクラブ」会員企業でドラッグストア、スーパーマーケットなどの小売り業、外食業限定
期間 2020年4月29日~同年7月31日(土日祝祭日を含む)
受付 10時~20時(平日・土日祝含む)

「カスハラ対応研修動画」「カスハラ対応店舗向けガイドライン」などの研修資料を順次配信(無料)

専用窓口での新型コロナウイルスに絡むカスタマー・ハラスメントに関する相談受付(無料)

リスクマネージャー(クレーム対応のプロ)の人的派遣(※有料オプション)



対象となる企業様にて、サービスご希望の際には
エス・ピー・ネットワークの担当者または以下の連絡先までご連絡ください。

■SPクラブ事務局
03‐6891‐5556 / spclub@sp-network.co.jp

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