カスハラに立ち向かうバイブル5ヶ条入門編
初期対応者における重要課題
組織防衛としてのクレーム・カスハラ対応意識の醸成
組織として「カスハラ」にどのように向かい合うか!~急務となるカスハラ対策に挑め~
「カスハラ」という言葉のトレンドに引きずられるな~企業におけるクレーム対応の目的と理由をもう一度、確かめよう~
カスタマーハラスメント実態調査(2021年)
カスタマーハラスメント実態調査(2019年)
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