危機管理のトータルサポート 株式会社エス・ピー・ネットワーク
カスハラ(カスタマーハラスメント)、セクハラ、パワハラなど、職場におけるハラスメントは、被害者にとりかえしのつかない傷を負わせることになるばかりでなく、社会的評価を著しく低下させることにもなりかねない雇用管理上の問題です。そもそもハラスメントとは何か、対応のあり方や取り組みついて専門的な視点で考察します。
小売業や飲食業におけるコンプライアンスについて
パワハラの通報例から見るヒューマンリソースのロス
企業として押さえるべき、カスタマーハラスメント対策~VOL.3
企業として押さえるべき、カスタマーハラスメント対策~VOL.2
企業として押さえるべき、カスタマーハラスメント対策~VOL.1
危機管理的顧客対応5ヶ条編 第二回(2013.10)
【8/5・7 LIVE配信】CSベースの実践的で最強の「クレーム対応術」~危機管理会社のノウハウを伝授
ただいま準備中です。
【新訂版】クレーム対応の「超」基本エッセンス
クレーム対応の「超」基本エッセンス