ハラスメント 関連コラム

【ブックマーク推奨】クレーム・カスハラ対応に関するコラム集

2023.09.28

2022年2月には厚生労働省より「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が公表されたこともあり、「カスハラ」への認知度は高まっています。

しかしその一方で、▼今年当社が行ったカスタマーハラスメント実態調査では、カスタマーハラスメント(カスハラ)に対する企業の対応が進んでいないことが明らかになりました。

企業のカスハラ対応には、研修の実施のほか対応方針の明確化など、企業としての方針を示すことで従業員を守る、組織的な対応が求められます。

今回は当社の研究員が執筆するコラムから、クレーム・カスハラ対応に関するものをピックアップしてご紹介します。ぜひお役立てください。

1.クレーム対応・カスタマーハラスメント対策トピックス

▼組織防衛としてのクレーム・カスハラ対応意識の醸成(2023.07.18)

▼顧客との関係性を今一度考えなおす~「お客様は神様です」の真意~(2023.04.17)

▼組織として「カスハラ」にどのように向かい合うか!
~急務となるカスハラ対策に挑め~(2023.01.23)

▼「カスハラ」という言葉のトレンドに引きずられるな
~企業におけるクレーム対応の目的と理由をもう一度、確かめよう~(2022.11.15)

2.SPNの眼:トレンドを取り上げたコラム

▼カスタマーハラスメント防止対策
~リスクマネージャーが語る実践で役立つトーク術と解決に導くためのポイント~(前編)(2023.09.05)

▼企業不祥事対応における法人取引先からの補償要求とカスタマーハラスメント
~厳しい要求をかわすための5つのポイントをご紹介~(2)(2022.11.29)

▼企業不祥事対応における法人取引先からの補償要求とカスタマーハラスメント
~厳しい要求をかわすための5つのポイントをご紹介~(1)(2022.10.31)

▼カスタマーハラスメント対策の勘所を概観する
~厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」活用時の留意点(2022.08.02)

3.SPN BIZ Info

▼SPNの「簡易診断シリーズ」 危機管理の専門会社ならではの特徴をご案内(2022.10.13)

▼【イベントレポート】出版記念セミナー「クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第2版
~カスタマーハラスメントハラスメントに負けない鉄壁の5ヶ条」を開催しました(2022.07.28)

▼【サービスPick Up!】『カスタマーハラスメント実態調査アンケート』提供開始!(2022.07.21)

▼【サービスPick Up!】クレーム・カスハラほっとライン(2022.06.30)

▼【サービスPick Up!】『クレーム対応体制・カスハラ対策簡易診断』あなたのクレーム対応体制は十分ですか?(2022.06.23)

▼【サービスPick Up!】『クレーム対応体制・カスハラ対策』を強化しませんか?(2022.03.17)

4.その他

▼「カスハラにあっている人を助けたい!」三匹(?)が語る!HRリスクマネジメント相談室(36)(2023.07.25)

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